Willkommen bei HairLover by Zohra in Mönchengladbach.
Professionelle Haar-, Beauty- und Brow-Behandlungen
für einen eleganten und gepflegten Look.
Stand: Juli 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge, Terminvereinbarungen, Behandlungen, Dienstleistungen, Beratungen, Produktverkäufe und Gutscheine zwischen:
HairLover by Zohra
Inhaberin: Zohra Gardizi
Viersener Straße 80
41061 Mönchengladbach
Deutschland
Telefon: +49 2161 6535692
E-Mail: info@hairlover-mg.de
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE285588469
und ihren Kundinnen und Kunden.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich in Textform vereinbart oder von HairLover schriftlich bestätigt wurden. Individuell getroffene Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ein Behandlungsvertrag kommt zustande, sobald ein Termin durch HairLover bestätigt oder eine Behandlung im Salon begonnen wird.
Termine können insbesondere persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über WhatsApp vereinbart werden.
Die Darstellung von Leistungen und Preisen auf der Website, in sozialen Medien oder in Werbematerialien stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Maßgeblich sind die bei der Terminvereinbarung beziehungsweise nach der persönlichen Beratung bestätigten Leistungen und Preise.
Der vereinbarte Termin ist für beide Seiten verbindlich.
Art und Umfang der Behandlung richten sich nach der individuellen Vereinbarung, der persönlichen Beratung und den bei Behandlungsbeginn erkennbaren Voraussetzungen.
Die Beratung erfolgt auf Grundlage der Angaben der Kundin oder des Kunden sowie des sichtbaren Zustands von Haaren, Haut, Augenbrauen, Wimpern oder Körperbereich.
HairLover ist berechtigt, eine gewünschte Behandlung anzupassen, zu unterbrechen oder abzulehnen, wenn:
gesundheitliche oder fachliche Bedenken bestehen;
das gewünschte Ergebnis nach professioneller Einschätzung nicht sicher erreichbar ist;
Haare oder Haut erheblich vorgeschädigt sind;
notwendige Informationen nicht mitgeteilt wurden;
eine Kontraindikation vorliegt;
die Behandlung gegen gesetzliche, hygienische oder fachliche Anforderungen verstoßen würde;
ein respektvoller und sicherer Behandlungsablauf nicht gewährleistet ist.
In einem solchen Fall werden nur die bis dahin tatsächlich erbrachten Leistungen sowie bereits individuell eingesetzte oder vorbereitete Materialien berechnet, soweit der Abbruch nicht von HairLover zu vertreten ist.
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, alle für die Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen.
Hierzu gehören insbesondere:
bekannte Allergien und Unverträglichkeiten;
Erkrankungen oder Verletzungen;
Schwangerschaft;
Einnahme von Medikamenten;
kürzlich erfolgte Operationen oder medizinische Behandlungen;
frühere chemische Haarbehandlungen;
verwendete Haarfarben, Pflanzenfarben oder Blondierungen;
Haarverlängerungen oder Fremdhaar;
Hautreaktionen und Hauterkrankungen;
frühere Pigmentierungen oder Permanent-Make-up-Behandlungen;
sonstige Umstände, die das Behandlungsergebnis oder die Sicherheit beeinflussen können.
HairLover haftet nicht für unerwünschte Folgen, die auf unrichtigen, unvollständigen oder verschwiegenen Angaben beruhen, soweit HairLover diese Folgen nicht schuldhaft verursacht hat.
Anweisungen zur Vorbereitung, Pflege und Nachbehandlung sind einzuhalten.
Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten beziehungsweise die im Salon aktuell ausgewiesenen Preise.
Preisangaben für umfangreiche Farbkorrekturen, Balayage, Extensions oder vergleichbare Leistungen können zunächst Schätzpreise sein. Der endgültige Preis kann insbesondere von Haarlänge, Haardichte, Ausgangszustand, Materialverbrauch und Behandlungsdauer abhängen.
Absehbare Mehrkosten werden vor oder während der Behandlung mitgeteilt. Bei nicht vorhersehbaren Umständen kann eine Anpassung des Behandlungsumfangs oder Preises erforderlich sein.
Die Vergütung ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung ohne Abzug fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
HairLover kann bei zeit- oder materialintensiven Behandlungen eine angemessene Anzahlung verlangen. Die Anzahlung wird auf den endgültigen Behandlungspreis angerechnet.
Vereinbarte Termine sind verbindlich und werden ausschließlich für die jeweilige Kundin oder den jeweiligen Kunden reserviert.
Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, ist HairLover so früh wie möglich, spätestens jedoch 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, zu informieren.
Bei einer kurzfristigeren Absage oder bei Nichterscheinen kann HairLover eine angemessene Ausfallentschädigung verlangen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Die Ausfallentschädigung berechnet sich nach dem vereinbarten Behandlungspreis unter Abzug ersparter Aufwendungen und eines möglichen anderweitigen Erwerbs.
Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass HairLover kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Bereits individuell bestellte, angefertigte, geöffnete oder vorbereitete Materialien können zusätzlich berechnet werden, wenn sie nicht anderweitig verwendet werden können.
Verspätungen verkürzen gegebenenfalls die verfügbare Behandlungszeit. Wenn die gewünschte Behandlung wegen einer erheblichen Verspätung nicht mehr fachgerecht oder ohne Beeinträchtigung nachfolgender Termine durchgeführt werden kann, kann HairLover:
den Leistungsumfang reduzieren;
einen Ersatztermin anbieten;
die Behandlung ablehnen.
Ein hierdurch verursachter Ausfall kann nach den vorstehenden Grundsätzen berechnet werden.
HairLover ist berechtigt, Termine aus wichtigem Grund zu verschieben oder abzusagen. Dies gilt insbesondere bei Krankheit, Personalausfall, technischen Störungen, Lieferproblemen oder höherer Gewalt.
Die Kundin oder der Kunde wird hierüber schnellstmöglich informiert. Bereits geleistete Anzahlungen werden auf einen Ersatztermin angerechnet oder auf Wunsch zurückerstattet.
Weitergehende Ansprüche bestehen nur, soweit HairLover die Terminabsage vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat oder zwingende gesetzliche Rechte bestehen.
HairLover erbringt sämtliche Behandlungen nach professionellen fachlichen Standards und mit angemessener Sorgfalt.
Das konkrete Ergebnis einer kosmetischen oder haarbezogenen Behandlung kann jedoch von individuellen und teilweise nicht vollständig vorhersehbaren Faktoren abhängen. Hierzu gehören insbesondere:
Haarstruktur und Haardichte;
Ausgangshaarfarbe und vorhandene Farbpigmente;
frühere chemische Behandlungen;
Pflanzenhaarfarben oder metallhaltige Farbstoffe;
Zustand und Belastbarkeit der Haare;
Hauttyp und Hautreaktion;
Stoffwechsel und Heilungsverlauf;
Lebensgewohnheiten;
verwendete Pflegeprodukte;
Einhaltung der Pflege- und Nachsorgehinweise.
Fotografien, Beispielbilder, Farbkarten und Darstellungen in sozialen Medien dienen ausschließlich der Orientierung. Sie stellen keine Garantie dafür dar, dass ein identisches Ergebnis erreicht wird.
Ein bestimmtes Farbergebnis, eine bestimmte Haltbarkeit oder ein subjektiv erwarteter Gesamteindruck wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich und konkret vereinbart wurde.
HairLover bemüht sich stets darum, gemeinsam mit der Kundin oder dem Kunden ein fachlich hochwertiges und persönlich passendes Ergebnis zu erzielen.
Ästhetische Wahrnehmungen und Geschmacksempfindungen sind jedoch subjektiv. Eine bloße Änderung der persönlichen Meinung, ein nachträglich geänderter Kundenwunsch oder eine ausschließlich subjektive Unzufriedenheit begründen keinen Anspruch auf kostenlose Neubehandlung, Preisnachlass oder Rückerstattung, sofern die vereinbarte Leistung fachgerecht erbracht wurde.
HairLover gewährt keine allgemeine Zufriedenheits-, Farb-, Haltbarkeits- oder Erfolgsgarantie.
Dies gilt insbesondere, wenn:
das Ergebnis der vorherigen Beratung und Vereinbarung entspricht;
die Kundin oder der Kunde während der Behandlung einer Anpassung zugestimmt hat;
relevante Vorbehandlungen oder gesundheitliche Umstände nicht mitgeteilt wurden;
Pflege- oder Nachsorgehinweise nicht beachtet wurden;
ungeeignete Fremdprodukte verwendet wurden;
nachträglich eine Behandlung durch einen anderen Salon oder eine andere Person durchgeführt wurde;
die Kundin oder der Kunde eigenständig Veränderungen vorgenommen hat.
Zwingende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Beanstandungen sollten HairLover unverzüglich nach Feststellung, möglichst innerhalb von sieben Kalendertagen nach der Behandlung, mitgeteilt werden. Diese Frist ist keine Ausschlussfrist für gesetzliche Rechte.
HairLover muss eine angemessene Möglichkeit erhalten:
das Behandlungsergebnis persönlich zu begutachten;
die Ursache der Beanstandung festzustellen;
Fotografien zur internen Dokumentation anzufertigen;
eine fachgerechte Nachbesserung anzubieten.
Die Kundin oder der Kunde darf HairLover eine zumutbare Nachbesserung nicht ohne sachlichen Grund verweigern.
Eine Rückerstattung ist grundsätzlich ausgeschlossen, wenn die vereinbarte Leistung fachgerecht erbracht wurde und lediglich eine subjektive Unzufriedenheit oder ein nachträglich geänderter Wunsch vorliegt.
Liegt dagegen ein nachweisbarer Mangel vor, erhält HairLover zunächst Gelegenheit zur Nacherfüllung. HairLover entscheidet im gesetzlichen Rahmen, auf welche fachlich geeignete Weise die Nachbesserung vorgenommen wird.
Erst wenn eine erforderliche Nachbesserung fehlschlägt, unzumutbar ist oder von HairLover endgültig verweigert wird, können die gesetzlich vorgesehenen weiteren Rechte bestehen.
Eine sofortige Rückzahlung ohne vorherige Möglichkeit zur Prüfung und Nachbesserung kann grundsätzlich nicht verlangt werden, soweit eine Nachbesserung fachlich möglich und zumutbar ist.
Lässt die Kundin oder der Kunde das beanstandete Ergebnis ohne vorherige Abstimmung durch einen anderen Salon oder eine andere Person verändern, kann eine zuverlässige Beurteilung oder Nachbesserung unmöglich werden. Gesetzliche Ansprüche können dadurch entfallen, soweit HairLover keine Möglichkeit zur Prüfung oder Nacherfüllung erhalten hat.
Chemische Behandlungen können trotz sorgfältiger Arbeitsweise zu Farbabweichungen, Strukturveränderungen, Trockenheit oder Haarbruch führen. Das Risiko kann insbesondere bei bereits geschädigtem, mehrfach behandeltem oder nicht vollständig deklariertem Haar erhöht sein.
HairLover kann vor einer Behandlung eine Teststrähne, einen Hautverträglichkeitstest oder eine schriftliche Bestätigung der Beratung verlangen.
Lehnt die Kundin oder der Kunde eine fachlich empfohlene Testbehandlung ab, kann HairLover die Hauptbehandlung ablehnen.
Wünscht die Kundin oder der Kunde entgegen einer fachlichen Empfehlung ausdrücklich eine bestimmte Behandlung, kann HairLover diese aus Sicherheitsgründen dennoch ablehnen.
Bei Extensions hängen Haltbarkeit und Erscheinungsbild insbesondere von Haarstruktur, Eigenhaar, Befestigungsmethode, Pflege, Wachstum, Hitzeeinwirkung und regelmäßigen Kontrollterminen ab.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die mitgeteilten Pflegehinweise einzuhalten und empfohlene Hochsetz-, Kontroll- oder Entfernungstermine rechtzeitig wahrzunehmen.
Schäden aufgrund unsachgemäßer Pflege, eigenständiger Entfernung, ungeeigneter Produkte oder Bearbeitung durch Dritte fallen nicht in den Verantwortungsbereich von HairLover.
Für individuell bestelltes oder speziell vorbereitetes Echthaar kann eine Anzahlung bis zur Höhe der Materialkosten verlangt werden.
Vor einer Pigmentierungsbehandlung sind alle gesundheitlich relevanten Angaben vollständig mitzuteilen.
Das endgültige Ergebnis hängt unter anderem von Hauttyp, Stoffwechsel, Heilungsverlauf, Sonneneinstrahlung, Pflege und Nachbehandlung ab.
Farbe und Intensität können sich während des Heilungsprozesses verändern. Eine Nachbehandlung kann für das gewünschte Ergebnis erforderlich sein und ist nur dann im Ausgangspreis enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
HairLover erbringt keine medizinische Behandlung und stellt keine medizinischen Diagnosen. Bei Zweifeln oder bestehenden Erkrankungen muss vor der Behandlung ärztlicher Rat eingeholt werden.
EMS-, Bodyforming- und vergleichbare Anwendungen sind kosmetische beziehungsweise trainingsbezogene Leistungen und ersetzen keine ärztliche Untersuchung oder medizinische Behandlung.
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, bestehende Erkrankungen, Schwangerschaft, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Implantate, Herzschrittmacher, Epilepsie, Thrombosen, akute Entzündungen und sonstige mögliche Kontraindikationen vor Behandlungsbeginn mitzuteilen.
HairLover darf die Anwendung bei gesundheitlichen Bedenken ablehnen und eine vorherige ärztliche Freigabe verlangen.
Ein bestimmter Gewichtsverlust, eine bestimmte Umfangsreduktion oder ein dauerhaftes körperliches Ergebnis wird nicht garantiert.
Auch bei fachgerechter Verwendung zugelassener Produkte können individuelle allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten auftreten.
Bekannte Allergien und frühere Reaktionen müssen vor Behandlungsbeginn mitgeteilt werden.
Soweit fachlich angezeigt, kann HairLover einen Verträglichkeitstest empfehlen oder voraussetzen. Ein unauffälliger Test schließt eine spätere Reaktion nicht vollständig aus.
Bei ungewöhnlichen oder schweren Beschwerden ist unverzüglich medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Behandlungen bei Minderjährigen werden nur im fachlich und rechtlich zulässigen Umfang durchgeführt.
HairLover kann die schriftliche Einwilligung oder persönliche Anwesenheit einer sorgeberechtigten Person verlangen.
Invasive, pigmentierende, chemisch besonders belastende oder sonstige risikobehaftete Behandlungen können bei Minderjährigen unabhängig von einer Einwilligung abgelehnt werden.
Foto- oder Videoaufnahmen, auf denen eine Kundin oder ein Kunde erkennbar ist, werden nur mit einer gesonderten Einwilligung zu Werbe- oder Veröffentlichungszwecken verwendet.
Die Zustimmung zu Foto- oder Videoaufnahmen ist freiwillig und keine Voraussetzung für eine Behandlung.
Eine erteilte datenschutzrechtliche Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Bereits rechtmäßig erfolgte Verarbeitungen bleiben hiervon unberührt.
Aufnahmen zur Dokumentation einer Behandlung oder Beanstandung werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und entsprechend der Datenschutzerklärung verarbeitet.
Gutscheine können für die jeweils angebotenen Leistungen eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung zur Auszahlung besteht.
Kann eine ursprünglich bezeichnete Behandlung nicht mehr angeboten werden, kann der Gutschein grundsätzlich für eine andere verfügbare Leistung in entsprechender Höhe verwendet werden.
Für die Gültigkeit und Verjährung gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Verlorene, zerstörte oder bereits eingelöste Gutscheine werden nur ersetzt, wenn die Berechtigung und der noch vorhandene Wert zuverlässig nachgewiesen werden können.
Für im Salon verkaufte Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Geöffnete oder benutzte Kosmetik-, Pflege- und Hygieneprodukte werden aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes nicht freiwillig zurückgenommen, sofern sie mangelfrei sind.
Eine Rücknahme aus Kulanz erfolgt ausschließlich nach vorheriger Zustimmung von HairLover und begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle.
HairLover haftet unbeschränkt:
bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit;
bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit;
nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes;
soweit eine ausdrücklich übernommene Garantie besteht;
in allen anderen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Kundenangaben, nicht beachteter Pflegehinweise, eigenständiger Veränderungen oder Eingriffe Dritter besteht nur, soweit HairLover den Schaden mitverursacht hat.
Kundinnen und Kunden sind für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.
Für Verlust oder Beschädigung von Kleidung, Schmuck, Mobiltelefonen oder sonstigen persönlichen Gegenständen haftet HairLover nur nach Maßgabe der vorstehenden Haftungsregelungen.
HairLover empfiehlt, wertvolle oder empfindliche Gegenstände nicht zur Behandlung mitzubringen und bereitgestellte Schutzkleidung zu verwenden.
Bei Verträgen, die ausschließlich im Salon geschlossen und unmittelbar durchgeführt werden, besteht grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht allein deshalb, weil die Kundin oder der Kunde seine Meinung ändert.
Wird ein Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen, können gesetzliche Widerrufsrechte bestehen. Soweit erforderlich, erhält die Kundin oder der Kunde hierzu eine gesonderte Widerrufsbelehrung.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht eingeschränkt.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten befinden sich in unserer Datenschutzerklärung:
https://www.hairlover-mg.de/datenschutz/
HairLover ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem eine Verbraucherin oder ein Verbraucher ihren beziehungsweise seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Individuelle Vereinbarungen und zwingende gesetzliche Bestimmungen haben stets Vorrang.
Renovierter Salon
Unser Salon wird ab April 2026 komplett renoviert. Ein gutes Gefühl beim Kunden ist uns sehr wichtig. Und unser Kaffee schmeckt gut!
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Wir arbeiten ausschließlich mit hochwertigen Marken, die für Qualität, Innovation und langanhaltende Ergebnisse stehen. So erhält Ihr Haar die professionelle Pflege, die es verdient.
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Hairlover
HairLover blickt auf langjährige Erfahrung im Friseurhandwerk zurück. Treten Sie ein, lehnen Sie sich entspannt zurück und gönnen Sie sich eine Auszeit vom Alltag. Unser herzliches Team freut sich darauf, Sie willkommen zu heißen.
Unser Ziel ist es, Ihren Besuch zu einem echten Verwöhnerlebnis zu machen – in stilvollem Ambiente, mit persönlicher Beratung und höchster Sorgfalt. Ein Erlebnis, das Sie begeistert, gerne weiterempfehlen und immer wieder aufs Neue genießen möchten.
Was sagen unsere Kunden?
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